Drucker

Menü: Stammdaten › Drucker

Salvia druckt über einen Print Agent: ein kleines Programm auf einem Rechner der Praxis (oder auf dem Salvia-Rechner selbst), das die Drucker kennt und die Druckaufträge an sie weitergibt. Auf dieser Seite sehen Sie, welche Agenten verbunden sind, welche Drucker sie anbieten und was gerade gedruckt wird.

Hinweis: Der Print Agent stammt wie der Prismamed Agent und die Companion-App von den Machern von TCMSOFT und nennt deshalb diesen Namen: Sein Symbol ist die Raute des TCMSOFT-Logos, und in seinen Menüs und Meldungen steht „TCMSOFT“. Gemeint ist damit immer Ihr Salvia.

Kein Agent gefunden

Ist noch kein Agent bekannt, erscheint der Hinweis Kein Print Agent registriert. Ein Print Agent auf dem Salvia-Server wird von selbst erkannt. Den Print Agent eines Arbeitsplatzes koppeln Sie an diesem Arbeitsplatz:

Starten Sie dort den Print Agent, falls er nicht läuft. Läuft er, zeigt er das TCMSOFT-Symbol (die Raute des TCMSOFT-Logos) – unter Windows im Infobereich der Taskleiste, am Mac oben rechts in der Menüleiste.
Öffnen Sie an diesem Rechner Salvia, Stammdaten › Drucker, und klicken Sie auf Agent suchen. Gesucht wird immer der Print Agent des Rechners, an dem Sie gerade sitzen.

Salvia meldet danach, was passiert ist:

Meldung	Bedeutung und was tun
Print Agent verbunden	Fertig – der Agent und seine Drucker stehen in der Liste.
Kein Print Agent gefunden bzw. Kein Print Agent auf diesem Rechner	Der Browser hat keinen Print Agent erreicht. Läuft er (TCMSOFT-Symbol im Infobereich bzw. in der Menüleiste)? Chrome und Edge erlauben die Suche nur, wenn Salvia über HTTPS aufgerufen wird, und fragen beim ersten Mal nach dem Zugriff auf Geräte im lokalen Netzwerk – dann Zulassen wählen.
Print Agent gekoppelt – noch nicht verbunden	Gerade gekoppelt; beim ersten Mal liest der Agent erst alle Drucker ein (bis zu einer Minute). Die Liste aktualisiert sich von selbst.
Print Agent nicht verbunden	Der Agent ist gefunden, verbindet sich aber nicht – meist ist er noch mit einer früheren Adresse von Salvia gekoppelt (z. B. nach einem Umzug oder einer geänderten Adresse). Rechtsklick auf das TCMSOFT-Symbol im Infobereich (Mac: Klick auf das TCMSOFT-Symbol in der Menüleiste) › Kopplung „…“ entfernen…, dann erneut Agent suchen. Zeigt das Menü des Symbols als Grund etwas von „SSL“ oder „Zertifikat“, vertraut der Rechner dem HTTPS-Zertifikat des Servers nicht (am Mac steht dort „Dieser Mac vertraut dem Zertifikat von TCMSOFT nicht …“) – wenden Sie sich dann an die Person, die den Salvia-Server betreut (siehe unten).
Print Agent nicht gekoppelt	Der Agent hat die Kopplung abgelehnt; der Grund steht in der Meldung. Ist er schon mit einem anderen Salvia-Server gekoppelt, entfernen Sie die alte Kopplung wie eben beschrieben (das geht, sobald der alte Server nicht mehr verbunden ist).

Agent suchen klappt nur, wenn Sie Salvia über die HTTPS-Adresse öffnen und der Browser dabei keine Zertifikatswarnung zeigt. Zeigt er eine, kann sich der Print Agent nicht verbinden – wenden Sie sich dann an die Person, die den Salvia-Server betreut.

Für die Person, die den Salvia-Server betreut: HTTPS und Zertifikat für die Arbeitsplätze siehe Admin-Handbuch › Arbeitsplätze und Geräte › Print Agent.

Überblick

Oben steht die Karte Agent:

Bei mehreren Agenten wählen Sie im Feld Agent aus, welchen Sie verwalten. Ein grüner Punkt steht für „verbunden“.
Zum gewählten Agenten stehen Rechner, System (Windows, Linux oder macOS), Version und Status („Online“, „Offline seit …“ oder „Nie verbunden“). Bei der Version steht, ob sich der Agent selbst aktualisiert.
Ist am Arbeitsplatz etwas zu tun, damit Updates ankommen, steht darunter ein gelber Hinweis – z. B. „Der Autostart des Print Agents fehlt“. Was dann zu tun ist, steht im Hinweis und unter Print Agent unter Windows bzw. Print Agent auf dem Mac.
Agent suchen sucht und koppelt den Print Agent des Rechners, an dem Sie sitzen (siehe oben).
Agent entfernen löscht den gewählten Agenten nach Rückfrage aus der Liste – nur bei nicht verbundenen Agenten. Er kann sich danach nicht mehr verbinden, bis er neu gekoppelt wird.

Auf kleinen Bildschirmen lässt sich die Karte in sich scrollen, damit Drucker und Warteschlange sichtbar bleiben.

Ist der gewählte Agent nicht verbunden, erscheint ein Hinweis. Ein Print Agent auf dem Salvia-Server koppelt sich von selbst neu, sobald er wieder läuft. Lange nicht verbundene Agenten räumt Salvia automatisch auf.

Darunter liegen zwei Reiter.

Reiter „Drucker“

Spalte	Bedeutung
Name	Name des Druckers. „(automatisch)“ = vom System selbst eingerichtet; er erscheint nach dem Entfernen wieder.
Standard	Grüner Haken beim Standarddrucker.
Standort	Freier Hinweis, z. B. „Anmeldung“.
Status	Zustand des Druckers, z. B. „Bereit“, „Offline“, „Papier fehlt“, „Angehalten“.

Das Symbol mit den Pfeilen (Aktualisieren) lädt die Liste neu.

Reiter „Druck-Warteschlange“

Zeigt die Druckaufträge mit Dokumentenname, Drucker, Status („Wartet“, „An Agent übergeben“, „An Drucker übergeben“, „Fehlgeschlagen“) und Meldung. Die Meldung sagt bei einem Fehler, was passiert ist und was zu tun ist. „An Drucker übergeben“ heißt: Der Drucker hat das Dokument angenommen – ob das Blatt herauskam, sieht man nur am Drucker.

Drucker hinzufügen

Bei einem Agenten auf einem Windows-Rechner richten Sie Drucker wie gewohnt in Windows ein (Einstellungen › Bluetooth und Geräte › Drucker und Scanner); Salvia zeigt sie nur an, neue oder entfernte Drucker nach spätestens 5 Minuten. Drucker, die nicht auf Papier drucken („Microsoft Print to PDF“, „XPS“, „Fax“, „OneNote“), bietet Salvia nicht an – zum Speichern gibt es im Druckfenster Als PDF laden. Bei einem Agenten auf einem Mac ebenso: Drucker in den Systemeinstellungen unter „Drucker & Scanner“ einrichten. Bei anderen Agenten (z. B. auf dem Rechner, auf dem Salvia selbst läuft) fügen Sie Drucker hier hinzu:

Klicken Sie auf Drucker hinzufügen.
Im Reiter Erkannte Drucker sucht Salvia die Drucker im Netzwerk. Wählen Sie einen aus.
Tragen Sie bei Bedarf Beschreibung und Standort ein und schalten Sie Als Standarddrucker festlegen ein.
Klicken Sie auf Hinzufügen.

Den passenden Treiber wählt der Agent selbst: Er fragt den Drucker, welche Druckersprache er versteht und ob er farbig druckt, und probiert bei Bedarf mehrere Treiber nacheinander. Das kann bis zu zwei Minuten dauern; warten Sie, bis Salvia „Drucker hinzugefügt“ meldet. Drucken Sie danach eine Seite zur Probe.

Findet die Suche Ihren Drucker nicht, nutzen Sie den Reiter Manuell:

Feld	Bedeutung
Druckername	Pflicht, z. B. „Anmeldung“.
Geräte-URI	Pflicht. Netzwerkadresse des Druckers, z. B. ipp://192.168.1.100/ipp/print. Die Angabe erhalten Sie von Ihrem IT-Betreuer oder aus dem Handbuch des Druckers.
Treiber	Vorbelegt mit „everywhere“: Der Agent wählt den Treiber selbst. Nur auf Anweisung Ihres IT-Betreuers ändern, z. B. in drv:///sample.drv/generpcl.ppd (allgemeiner Treiber für Laserdrucker).
Beschreibung, Standort	Freie Angaben.
Als Standarddrucker festlegen	Macht den Drucker zum Standard dieses Agenten.

Einen Drucker entfernen Sie über den Papierkorb in seiner Zeile (Drucker löschen) und bestätigen die Rückfrage.

Drucken im Alltag

Wenn Sie in Salvia drucken, öffnet sich das Druckfenster. Dort wählen Sie – je nach Drucker – Agent, Drucker, Kopien, Sortieren, Papierformat, Papierzufuhr, Duplex und Farbmodus. Hoch- und Querformat erkennt der Print Agent selbst und legt jede Seite richtig aufs Blatt (z. B. ein A5-Rezept im Querformat). Mit Als PDF laden speichern Sie das Dokument stattdessen als Datei. Bei mehreren Dokumenten (z. B. Original und Kopie einer Rechnung) nennt der Knopf die Anzahl, etwa 3 PDF-Dokumente als ZIP laden: Sie erhalten eine ZIP-Datei mit je einer PDF-Datei, gedruckt wird dabei nichts. Das geht auch, wenn kein Agent verbunden ist. Das Aussehen des Ausdrucks (Kopf, Fuß, Briefpapier) legen die Drucklayouts fest, nicht der Drucker.

Nach Drucken bleibt das Fenster kurz offen („Das Dokument wird an den Drucker übergeben …“), bis der Print Agent antwortet – höchstens 10 Sekunden. Lehnt der Drucker das Dokument ab, erscheint „Druck fehlgeschlagen“ mit dem Grund; eine Rechnung gilt dann nicht als gedruckt und bleibt unverändert – drucken Sie sie erneut. Dauert der Druck länger, zählt er als gesendet: Eine Rechnung gilt dann als gestellt, eine Mahnung als versandt. Das Ergebnis steht später in der Druck-Warteschlange.

Bei mehreren Dokumenten (z. B. Markierte Drucken in der Rechnungsliste) bleibt das Druckfenster nach Drucken offen und zeigt, wie viele Dokumente schon übergeben sind – Abbrechen ist dann nicht mehr möglich. Bei vielen Rechnungen kann das einige Minuten dauern; laden Sie die Seite in dieser Zeit nicht neu. Danach schließt es sich von selbst, und Salvia meldet, was nicht gedruckt wurde.

Papierformat

Das Feld Papierformat ist mit dem Format des Dokuments vorbelegt. Ein Dokument mit einem A5-Drucklayout druckt also auf DIN A5, ohne dass Sie etwas umstellen. Der Hinweis unter dem Feld lautet: „Vorgewählt ist das Format des Dokuments. Liegt im Drucker anderes Papier (z. B. nur DIN A4), wählen Sie hier dieses Format.“

Der Drucker bietet das Format nicht an: Dann ist DIN A4 vorgewählt (bietet er auch das nicht an, sein erstes Format), und ein gelber Hinweis nennt das Papier, auf dem gedruckt wird, z. B. „Das Dokument hat das Format DIN A5, dieser Drucker bietet es nicht an. Gedruckt wird auf DIN A4 - legen Sie dieses Papier ein oder wählen Sie einen Drucker, der DIN A5 anbietet.“
Amerikanische Formate: Ist ein Dokument in einem amerikanischen Format wie US Letter angelegt, wählt Salvia nicht dieses Format vor, sondern wie oben DIN A4. Der gelbe Hinweis sagt dann, auf welchem Format gedruckt wird.

Mehrere Dokumente auf einmal: Vorgewählt ist das Format des ersten Dokuments; die übrigen drucken jeweils in ihrem eigenen Format (bietet der Drucker es nicht an, auf DIN A4) – zum Beispiel eine Ausfallrechnung mit A5-Drucklayout zwischen A4-Rechnungen. Liegt im Drucker nur ein Format, wählen Sie es unter Papierformat und haken Sie Alle auf diesem Format an. Dann drucken alle Dokumente auf diesem Format. Wählen Sie von Hand ein anderes Format oder eine Papierzufuhr, drucken ebenfalls alle Dokumente auf dem gewählten Format.

Tipps und typische Fragen

Der Drucker fehlt in der Liste. Prüfen Sie, ob der richtige Agent gewählt und „Online“ ist. Bei einem Windows- oder Mac-Agenten muss der Drucker im System eingerichtet sein; sonst fügen Sie ihn mit Drucker hinzufügen hinzu.

Ein entfernter Drucker taucht wieder auf. Er ist mit „(automatisch)“ gekennzeichnet. Solche Drucker richtet die automatische Druckererkennung immer wieder ein.

Der Ausdruck kommt, aber das Blatt bleibt leer. Der Drucker versteht die gesendeten Daten nicht. Entfernen Sie den Drucker und fügen Sie ihn neu hinzu; der Agent wählt den Treiber dann neu. Hilft das nicht, wenden Sie sich an Ihren IT-Betreuer.

Der Drucker war aus – drucken die Aufträge noch? Beim Agenten auf dem Salvia-Server ja, wenn der Drucker innerhalb von 24 Stunden wieder bereit ist: Der Agent hält die Warteschlange nicht an, wenn ein Drucker ausgeschaltet ist oder kein Papier hat, und versucht jeden Auftrag alle 5 Minuten erneut. Nach 24 Stunden verwirft das Drucksystem den Auftrag – drucken Sie ihn dann erneut. Beim Windows-Agenten liegt der Auftrag in der Windows-Druckwarteschlange und kommt heraus, sobald der Drucker bereit ist; die Meldung in der Druck-Warteschlange weist darauf hin (z. B. „Offline“, „Papier fehlt“). Eine Rechnung gilt dann schon als gestellt – nicht erneut drucken, sonst kommt sie doppelt.

Die Seite zeigt „Offline seit …“. Der Rechner mit dem Agenten ist aus oder der Agent läuft nicht. Starten Sie den Rechner bzw. den Agenten (Windows: „Prismamed Print Agent“ im Startmenü; Mac: im Ordner „Programme“); die Verbindung kommt innerhalb einer Minute von selbst zurück. Läuft der Agent und bleibt trotzdem offline, ist er meist noch mit einer früheren Adresse gekoppelt – siehe „Print Agent nicht verbunden“ unter Kein Agent gefunden.

„… hat den Auftrag nach … Minuten noch nicht angenommen“ oder „… wartet noch ein früherer Auftrag …“. Am Rechner des Agenten wartet Windows auf eine Eingabe, z. B. einen Dateinamen, eine PIN oder eine Faxnummer. Sehen Sie dort nach: Wird die Eingabe nachgeholt, druckt der Auftrag noch – dann nicht erneut drucken. Bis dahin nimmt der Agent für diesen Drucker keine weiteren Aufträge an; ein anderer Drucker geht. Ist am Rechner kein Fenster offen, beenden Sie den Print Agent über das TCMSOFT-Symbol im Infobereich (Rechtsklick › Beenden) und starten ihn über das Startmenü neu.

In einer Meldung von Salvia steht „Druckersymbol“. Einige Hinweise nennen das Symbol des Print Agents unter Windows noch so. Gemeint ist das TCMSOFT-Symbol (die Raute) im Infobereich, siehe Print Agent unter Windows.

„Der Print Agent wird gerade aktualisiert …“. Der Auftrag kam genau in den Sekunden eines Updates an. Drucken Sie ihn einfach noch einmal.

Print Agent unter Windows

Einrichten: Klicken Sie an diesem Rechner unter Stammdaten › Drucker auf Print Agent herunterladen (immer die aktuelle Version; ohne Salvia am Rechner führt https://downloads.tcmsoft.de/printagent/PrismamedPrintAgent-Setup.exe immer zum aktuellen Setup), laden Sie das Setup für Windows und führen Sie es im Windows-Konto aus, mit dem am Rechner gearbeitet wird – Administratorrechte sind nicht nötig. Der Agent startet sofort und danach bei jeder Anmeldung; er zeigt sich als TCMSOFT-Symbol im Infobereich der Taskleiste (unter Windows 11 zunächst oft hinter dem Pfeil neben der Uhr). Öffnen Sie danach an diesem Rechner Salvia über die HTTPS-Adresse, Stammdaten › Drucker, und klicken Sie auf Agent suchen (siehe Kein Agent gefunden).

Das Symbol im Infobereich ist die Raute des TCMSOFT-Logos, einfarbig: weiß auf dunkler, schwarz auf heller Taskleiste. Es sieht immer gleich aus, auch ohne Verbindung. Wie es dem Agenten geht, zeigt der Text, wenn Sie mit der Maus darauf zeigen: „Prismamed Print Agent – 1/1 verbunden“ oder „Prismamed Print Agent – nicht gekoppelt“. Ein Rechtsklick öffnet das Menü:

ganz oben „Prismamed Print Agent“ mit der Version und darunter die „Agent-ID: …“,
je gekoppeltem Salvia-Server eine Zeile zur Verbindung, z. B. „✔ … – verbunden seit 08:15“ oder „✖ … – getrennt: …“ mit dem Grund; bei einer getrennten Verbindung zusätzlich Kopplung „…“ entfernen…,
den Stand des Updates, z. B. „Aktuell: Version …“ oder „Update … ist bereit“,
Jetzt aktualisieren (Neustart, ca. 10 Sekunden) und Nach Updates suchen,
Protokoll öffnen, Datenordner öffnen und Beenden.

Zwei gleiche Symbole? Der Prismamed Agent (für Geräte, Labor und Scans, ab Salvia Pro) zeigt dieselbe Raute. So unterscheiden Sie die beiden: Beim Daraufzeigen nennt sich der eine „Prismamed Print Agent“, der andere „Prismamed Agent“ mit Version und Status. Das Menü des Print Agents beginnt mit „Prismamed Print Agent“ und der Agent-ID. Das Menü des Prismamed Agent enthält Einstellungen… und Ordner jetzt prüfen, und ein Klick auf sein Symbol öffnet sein Fenster.

Updates kommen von selbst, nach denselben Regeln wie beim Prismamed Agent: still im Hintergrund geladen, eingespielt abends, beim nächsten Start oder sofort über Jetzt aktualisieren (Neustart, ca. 10 Sekunden) im Menü des TCMSOFT-Symbols – nie während eines Druckauftrags. Kopplung und Einstellungen bleiben erhalten und gelten für alle Windows-Konten des Rechners. Voraussetzung ist, dass der Rechner downloads.tcmsoft.de erreicht.

Updates anhalten: Neue Print-Agent-Versionen kann der Prismamed-Support für Ihre Praxis vorerst anhalten, für Windows und Mac gemeinsam (Einrichtung für die Person, die den Salvia-Server betreut: Admin-Handbuch › Arbeitsplätze und Geräte › Updates der Agenten).

Bekannte Grenzen

Ein Print Agent je Rechner: Auch wenn mehrere Windows-Konten gleichzeitig angemeldet sind oder der Rechner ein Terminalserver ist, druckt nur ein Print Agent für alle (Einrichtung für diese Fälle: Admin-Handbuch › Arbeitsplätze und Geräte › Print Agent).
Absturz: Stürzt der Agent ab, startet er sich selbst neu, wenn er schon mindestens eine Minute lief. Bei einem Absturz gleich nach dem Start oder wenn ihn ein fehlerhafter Druckertreiber schlagartig beendet, geht das nicht – dann über das Startmenü starten und den Treiber prüfen lassen.

Print Agent auf dem Mac

Einrichten:

Welcher Mac? Apple-Menü › Über diesen Mac: Steht dort „Chip Apple M…“, nehmen Sie die Fassung Mac mit Apple-Chip, steht dort „Prozessor … Intel …“, die Fassung Mac mit Intel-Prozessor.
Klicken Sie unter Stammdaten › Drucker auf Print Agent herunterladen, laden Sie die DMG für Ihren Mac (Apple-Chip oder Intel) und öffnen Sie sie. Ohne Salvia am Mac: https://downloads.tcmsoft.de/printagent/PrismamedPrintAgent-osx-arm64.dmg (Apple-Chip) bzw. https://downloads.tcmsoft.de/printagent/PrismamedPrintAgent-osx-x64.dmg (Intel).
Melden Sie sich mit dem Benutzerkonto an, mit dem am Mac gearbeitet wird. Ziehen Sie im Fenster der Datei Prismamed Print Agent auf den Ordner Applications (das ist der Ordner „Programme“) und starten Sie ihn dann im Ordner Programme mit Doppelklick. Direkt aus dem geöffneten Fenster der Datei startet er nicht – er sagt das dann.
Die Mitteilung „Hintergrundobjekt hinzugefügt“ ist normal: Der Agent startet ab jetzt bei jeder Anmeldung von selbst.
Oben rechts in der Menüleiste erscheint das TCMSOFT-Symbol (die geteilte Raute des TCMSOFT-Logos). Ein Klick darauf zeigt das Menü mit Version, Verbindung, Updates, Protokoll öffnen und Beenden. Ist die Menüleiste voll (bei MacBooks verschwinden Symbole hinter der Kamera-Aussparung), zeigt ein Doppelklick auf das Programm im Ordner „Programme“, dass der Agent läuft und wie es ihm geht. Läuft am Mac auch der Prismamed Agent, sehen Sie zwei gleiche Rauten: Das Menü des Print Agents beginnt mit „Prismamed Print Agent“ und der Version, das des Prismamed Agent enthält Einstellungen… und Ordner jetzt prüfen.
Drucker richten Sie in den Systemeinstellungen › Drucker & Scanner mit + ein – auch AirPrint-Drucker, die macOS dort von selbst vorschlägt. Erst eingerichtete Drucker zeigt Salvia an, neue oder entfernte nach spätestens 5 Minuten.
Öffnen Sie an diesem Mac Salvia über die HTTPS-Adresse, Stammdaten › Drucker, und klicken Sie auf Agent suchen (siehe Kein Agent gefunden). Danach fragt macOS einmal, ob der Print Agent auf Geräte im lokalen Netzwerk zugreifen darf – wählen Sie Erlauben, sonst erreicht er Salvia nicht.

Updates kommen von selbst, wie unter Windows – still geladen, eingespielt abends, beim nächsten Start oder über Jetzt aktualisieren (Neustart, ca. 10 Sekunden) im Menü des TCMSOFT-Symbols, nie während eines Druckauftrags. Voraussetzung: Das Benutzerkonto darf den Print Agent ändern. Das ist der Fall, wenn dieses Konto ihn selbst in „Programme“ gezogen hat – ein anderes Konto, auch ein Administrator, darf es nicht. Ohne Administratorrechte legen Sie im Benutzerordner einen Ordner „Applications“ an (der Finder zeigt ihn als „Programme“; macOS legt ihn nicht von selbst an) und den Print Agent dort hinein. Sonst steht in Salvia ein Hinweis, und der Agent druckt weiter, aktualisiert sich aber nicht; dann ziehen Sie ihn im Konto, mit dem gearbeitet wird, erneut hinein (den vorhandenen ersetzen). Jedes Benutzerkonto am Mac hat seine eigene Kopplung. Hält der Prismamed-Support neue Versionen an, gilt das auch am Mac (siehe „Updates anhalten“ unter Print Agent unter Windows).

Grenzen

Ein Print Agent je Mac: Sind mehrere Benutzerkonten gleichzeitig angemeldet, druckt nur der Print Agent des zuerst angemeldeten Kontos. Im zweiten Konto meldet er, dass er nicht starten kann, weil ein Anschluss auf diesem Mac schon belegt ist (Einrichtung für mehrere Konten: Admin-Handbuch › Arbeitsplätze und Geräte › Print Agent).
Ruhezustand: Schläft der Mac, ist sein Print Agent offline, und Aufträge an ihn kommen nicht an. Einen Mac, über den andere drucken, deshalb in den Systemeinstellungen (Energie) nicht in den Ruhezustand gehen lassen.
Browser: „Agent suchen“ ist auf dem Mac noch nicht in jedem Browser geprüft. Klappt es in Safari nicht, nehmen Sie Chrome oder Edge (wie unter Windows: Salvia über HTTPS öffnen und den Zugriff auf Geräte im lokalen Netzwerk zulassen).
Entfernen: Print Agent beenden (Menü › Beenden) und das Programm in den Papierkorb legen; die Reste entfernt die Person, die Ihre Rechner betreut (Admin-Handbuch › Arbeitsplätze und Geräte › Print Agent).